Posledná aktualizácia: 9. novembra 2026
Každý obal PLASHE sa potláča na objednávku, práve pre vás. Ak sa z našej strany niečo nepodarí, napravíme to bez nákladov pre vás. Rozmysleli ste sa? Na vrátenie objednávky máte 30 dní.
Poškodená, chybná alebo nesprávna položka
Ak vám položka dorazí poškodená, má chybu potlače alebo výroby, alebo nezodpovedá modelu či dizajnu, ktorý ste objednali, napíšte na hello@plashe.com a uveďte číslo objednávky, stručný popis a jasné fotografie. Ak je to možné, napíšte nám do 30 dní od doručenia, aby sme vec mohli rýchlo posúdiť. Vaša zákonná záruka (v EÚ najmenej 2 roky) platí v každom prípade.
Môžete si vybrať bezplatnú výmenu alebo vrátenie celej sumy vrátane poštovného. Vo väčšine prípadov položku späť nepotrebujeme. Ak ju potrebujeme, zaplatíme poštovné za vrátenie my.
Vrátenie do 30 dní
Položku môžete vrátiť do 30 dní od jej prevzatia, bez udania dôvodu. Pre spotrebiteľov v EÚ, EHP a Spojenom kráľovstve to zahŕňa vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.
- Napíšte na hello@plashe.com a uveďte číslo objednávky a položky, ktoré chcete vrátiť, alebo použite vzorový formulár na odstúpenie nižšie. Potom položky odošlite späť do 14 dní od vášho e-mailu.
- Náklady na vrátenie položiek hradíte vy.
- Položky musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a v pôvodnom balení. Ak položka vykazuje zaobchádzanie nad rámec toho, čo je potrebné na jej kontrolu, znížime refundáciu o stratu hodnoty.
- Položky dobre zabaľte. Ak k nám dorazia poškodené v dôsledku nedostatočného zabalenia, znížime refundáciu o stratu hodnoty.
- Ak vraciate položky z krajiny mimo EÚ, clá alebo dane účtované pri spätnej preprave hradíte vy.
Skontrolujte pred objednaním
Každý obal je vyrobený pre presný model, ktorý si vyberiete. Model si skontrolujte v nastaveniach zariadenia; náš sprievodca Nájdite svoj model vám ukáže kde. Nie ste si istí? Pred objednaním pošlite snímku obrazovky s informáciami o zariadení na hello@plashe.com a my vám povieme, ktorý model zvoliť.
Nesprávny model, dizajn, ktorý sa vám neskôr nepáči, alebo nesprávna adresa nie sú chybou produktu. 30-dňové vrátenie môžete stále využiť na vlastné náklady, no v týchto prípadoch neponúkame bezplatné vrátenie ani opätovnú výrobu.
Výmeny
Položku môžete vymeniť za rovnaký typ, napríklad obal na mobil za rovnaký dizajn pre iný model. Vráťte ju podľa postupu uvedeného vyššie a napíšte nám, čo by ste chceli namiesto nej. Novú položku pošleme po doručení vášho vrátenia a poštovné sa účtuje podľa našich bežných cenníkov. Pri inom type produktu vrátime peniaze za vrátenú položku a vy zadáte novú objednávku.
Zmeny a zrušenia
Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť e-mailom do 12 hodín od jej zadania, ešte pred začatím potlače. Potom sa vaša položka už vyrába a nemôžeme ju zmeniť ani zrušiť, môžete ju však stále vrátiť do 30 dní od doručenia.
Adresa doručenia
Pri pokladni si prosím dvakrát skontrolujte adresu doručenia. Nezodpovedáme za zásielku, ktorá je oneskorená, stratená alebo doručená na nesprávne miesto v dôsledku nesprávne zadanej adresy. Ak sa nám zásielka z tohto dôvodu vráti, pošleme ju znova po zaplatení nového poštovného.
Ako vrátiť položku
- Napíšte na hello@plashe.com a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Odpovieme vám s ďalšími krokmi. Pred odoslaním čohokoľvek počkajte na našu odpoveď.
- Položky zabaľte nepoužité a v pôvodnom balení, s lístkom s vaším menom a číslom objednávky.
- Zásielku odošlite ľubovoľnou sledovanou službou. Poštovné za vrátenie hradíte vy.
- Na náš e-mail odpovedzte s potvrdenkou alebo číslom na sledovanie.
Refundácie
Cenu vrátených položiek vrátime do 14 dní od vášho e-mailu o vrátení. Môžeme počkať, kým sa položky vrátia k nám, alebo kým nepreukážete, že ste ich odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Ak využijete zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia (EÚ, EHP a Spojené kráľovstvo), vrátime vám aj cenu štandardného doručenia, ktorú ste zaplatili. Ak ste si vybrali expresnú dopravu, vrátime iba cenu ekonomickej dopravy.
Refundácie sa vracajú na spôsob platby, ktorý ste použili. Vašej banke môže trvať niekoľko pracovných dní navyše, kým sumu zobrazí. Pri poškodenej, chybnej alebo nesprávnej položke vrátime celú sumu vrátane všetkých nákladov na dopravu.
Férové používanie
Ak zaznamenáme nezvyčajný vzorec vrátení, napríklad položky, ktoré boli zjavne používané a potom vrátené, môžeme odmietnuť budúce objednávky. Týmto nie sú dotknuté vaše zákonné práva.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Tento formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy.)
Komu: PLASHE, Krišjāņa Valdemāra iela 8, Centra rajons, Rīga, LV-1050, Lotyšsko, hello@plashe.com
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru:
Číslo objednávky: ____________________
Objednané dňa / prevzaté dňa: ____________________
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár odosiela v papierovej podobe): ____________________
Dátum: ____________________
Otázky
Napíšte na hello@plashe.com. Zvyčajne odpovedáme do 1 až 2 pracovných dní.