Chaque pièce PLASHE est fabriquée sur commande et vérifiée avant son expédition. Si quelque chose ne va pas dans la façon dont il a été fabriqué, nous le corrigeons.
À partir du jour où votre commande est livrée.
Coques, pochettes et supports pour téléphone AirPods, MacBook et iPad.
Même design et modèle, livraison incluse.
Votre garantie légale dans l'UE reste en place.
Ce qui est couvert
Défauts dans la fabrication du produit qui apparaissent lors d'une utilisation normale, par exemple :
- impression qui se décolle, se fissure ou se détache ;
- une erreur d'impression, telle qu'un design mal aligné ou clairement différent de la page du produit ;
- des défauts de matériaux, tels que des couches qui se séparent ou une fermeture éclair qui se brise ;
- un anneau magnétique qui se détache sur un étui de protection MagSafe ou magnétique ou un support d'anneau ;
- un produit qui ne correspond pas au modèle d'appareil pour lequel vous l'avez commandé.
Ce qui n'est pas couvert
- chutes, impacts, coupures, déchirures et autres dommages accidentels ;
- usure normale, rayures et légère décoloration due à une utilisation quotidienne ;
- les dommages causés par la chaleur, la lumière du soleil, l'eau, les produits chimiques ou le nettoyage abrasif ;
- transfert de couleur à partir de vêtements teints ou d'autres matériaux ;
- modifications ou réparations effectuées par vous ou quelqu'un d'autre ;
- commander le mauvais modèle d'appareil ;
- perte ou vol ;
- articles non achetés sur plashe.com et cadeaux gratuits.
Comment faire une réclamation
- Envoyez-nous un e-mail. Écrivez à hello@plashe.com dans les 12 mois suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le modèle de votre appareil.
- Montrez-nous. Ajoutez une photo claire ou une courte vidéo du problème et une ligne expliquant ce qui s'est passé.
- Nous vérifions. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous demandons le retour de l'article uniquement si nous en avons besoin pour vérifier le défaut, puis nous payons le retour.
- Nous le réparons. Vous en recevez un nouveau dans le même design et modèle, gratuitement, livraison incluse.
Demandez à l'acheteur le numéro de commande, ou envoyez-nous son nom et son e-mail afin que nous puissions retrouver la commande.
Si votre réclamation est approuvée
Nous remplaçons le produit par un nouveau dans le même design et modèle. Si ce modèle n'est plus disponible, nous proposons un produit équivalent de même valeur, ou un remboursement si vous préférez. Le remplacement est couvert pour le reste des 12 mois initiaux. Un produit qui a déjà été remplacé ou remboursé ne peut pas être réclamé à nouveau pour le même défaut, mais cela ne limite jamais vos droits légaux si le défaut réapparaît.
Vos droits légaux
La garantie PLASHE est une promesse supplémentaire en plus de vos droits légaux, et non à leur place. Dans l'UE, la garantie légale pour les biens non conformes au contrat dure au moins 2 ans à compter de la livraison. Les clients situés ailleurs conservent les droits que leur accorde la législation locale.
Conseils d'entretien
- Pour retirer une coque de téléphone, soulevez un coin du bord inférieur et décollez-la délicatement. Ne tirez pas depuis la zone de la caméra.
- Nettoyez avec un chiffon doux et humide et une goutte de savon doux, et laissez sécher avant de le remettre.
- Après la désinfection des mains, attendez que vos mains soient sèches avant de toucher l'étui de protection.
- Gardez-le à l'écart des voitures chaudes, du soleil direct et des radiateurs.
- Gardez-le à l'écart des jeans foncés neufs, des solvants et des nettoyants abrasifs.
Voir également les Retours et remboursements, les Expédition et livraison et nos Conditions de service.