Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Chaque coque de protection PLASHE est imprimée sur commande, juste pour vous. Si quelque chose ne va pas de notre côté, nous y remédierons sans frais pour vous. Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut d'impression ou de fabrication, ou ne correspond pas au modèle ou au design que vous avez commandé, envoyez un e-mail au hello@plashe.com avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires. Veuillez nous écrire dans les 30 jours suivant la livraison, si possible, afin que nous puissions le vérifier rapidement. Votre garantie légale (au moins 2 ans dans l'UE) s'applique dans tous les cas.
Vous choisissez un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais de port compris. Dans la plupart des cas, nous n'avons pas besoin de récupérer l'article. Si nous le faisons, nous payons le retour.
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Pour les consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, cela inclut votre droit de rétractation légal de 14 jours.
- Envoyez un e-mail au hello@plashe.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre e-mail.
- Vous payez les frais de retour des articles.
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine. Si un article présente une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, nous réduisons le remboursement de la perte de valeur.
- Emballez bien les articles. S'ils nous parviennent endommagés car mal emballés, nous réduisons le remboursement de la perte de valeur.
- Si vous retournez des articles en dehors de l'UE, tous les frais de douane ou taxes liés au retour sont à votre charge.
Vérifiez avant de commander
Chaque coque de protection est conçue pour le modèle exact que vous sélectionnez. Veuillez vérifier votre modèle dans les paramètres de votre appareil ; notre guide Trouver votre modèle vous indique où. Pas sûr? Envoyez par e-mail une capture d'écran de votre écran À propos à hello@plashe.com avant de commander et nous vous dirons lequel choisir.
Un mauvais modèle, un design que vous n'aimez pas par la suite ou une mauvaise adresse n'est pas un défaut du produit. Vous pouvez toujours utiliser nos retours sous 30 jours à vos frais, mais nous n'offrons pas de retours ni de réimpressions gratuits dans ces cas.
Échanges
Vous pouvez échanger un article contre un article du même type, par exemple une coque de téléphone du même design dans un autre modèle. Renvoyez-le comme décrit ci-dessus et dites-nous ce que vous souhaiteriez à la place. Nous envoyons le nouvel article une fois votre retour arrivé, et son expédition est facturée à nos tarifs habituels. Pour un autre type de produit, nous remboursons votre retour et vous passez une nouvelle commande.
Modifications et annulations
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en nous envoyant un e-mail dans les 12 heures suivant sa passation, avant le début de l'impression. Après cela, votre article est déjà en cours de fabrication et nous ne pouvons pas le modifier ou l'annuler, mais vous pouvez toujours le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables d'un colis retardé, perdu ou livré au mauvais endroit parce que l'adresse a été mal saisie. Si un colis nous revient pour cette raison, nous le renverrons une fois que vous aurez payé les nouveaux frais d'expédition.
Comment retourner un article
- Écrivez à hello@plashe.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons avec la marche à suivre. Merci d'attendre notre réponse avant tout envoi.
- Emballez les articles inutilisés dans leur emballage d'origine, avec un mot indiquant votre nom et votre numéro de commande.
- Envoyez le colis avec le service suivi de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
- Répondez à notre e-mail avec le reçu ou le numéro de suivi.
Remboursements
Nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours suivant votre e-mail de retour. Nous pouvons attendre que les articles nous reviennent ou que vous présentiez la preuve que vous les avez envoyés, selon la première éventualité. Si vous utilisez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison (UE, EEE et Royaume-Uni), nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi l'expédition Express, nous remboursons uniquement le prix Economy.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Votre banque peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le montant. Pour un article endommagé, défectueux ou erroné, nous remboursons le montant total, y compris tous les frais d'expédition.
Utilisation équitable
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, comme des articles qui ont clairement été utilisés puis retournés, nous pouvons refuser les commandes futures. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Modèle de formulaire de rétractation
(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.)
À : PLASHE, Krišjāņa Valdemāra iela 8, Centra rajons, Rīga, LV-1050, Lettonie, hello@plashe.com
Je vous informe/Nous notifions par la présente que je résilie/Nous résilions mon/notre contrat de vente des biens suivants :
Numéro de commande : ____________________
Commandé / reçu le : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : __________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ____________________
Date : ____________________
Questions
Envoyez un e-mail à hello@plashe.com. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.