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Commandes
Comment savoir quel modèle choisir ?
Vérifiez votre appareil dans Paramètres, À propos. Notre guide Trouver votre modèle vous indique où se trouvent les modèles iPhone, Samsung, Pixel, AirPods, MacBook et iPad.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si vous nous envoyez un e-mail dans les 12 heures suivant la commande, avant le début de l'impression. Après cela, votre coque de protection est déjà fabriquée pour vous, nous ne pouvons donc pas la modifier ou l'annuler, mais vous pouvez toujours la retourner dans les 30 jours suivant la livraison.
Pourquoi ma coque de protection est-elle fabriquée sur commande ?
Imprimer chaque pièce après votre commande signifie moins de déchets et pas de stock invendu. Cela n'ajoute que 1 à 3 jours ouvrables.
Mon étui de protection ressemblera-t-il exactement à la photo ?
Très proche. Les écrans affichent les couleurs un peu différemment, donc de petits changements de teinte sont normaux.
Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
L'impression prend 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend 4 à 9 jours ouvrés en Europe et 10 à 20 jours ailleurs, ou 2 à 5 jours en Express. Voir Expédition et livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi le jour de l'expédition de votre colis. Les mises à jour peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître.
Vais-je payer des frais de douane ?
Pas au sein de l'UE. En dehors de l'UE, votre pays peut facturer des frais d'importation à la livraison.
Mon colis est en retard. Et maintenant ?
Accordez-nous jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires, puis envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail. En cas de perte, nous vous en envoyons un nouveau ou vous remboursons intégralement.
Retours
Puis-je retourner mon étui de protection ?
Oui, dans les 30 jours suivant la livraison. L'étui de protection doit être inutilisé et dans son emballage, et vous payez les frais de retour. S'il est arrivé endommagé ou erroné, le retour est gratuit. Voir Retours et remboursements.
Mon étui de protection est arrivé endommagé ou erroné.
Désolé pour ça. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. Pour un retour après changement d’avis, nous remboursons une fois la coque reçue.
J'ai commandé le mauvais modèle.
Envoyez-nous un e-mail dans les 12 heures, avant le début de l'impression, et nous le modifierons gratuitement. Après cela, vous pouvez le retourner dans les 30 jours à vos frais et l'échanger contre le bon modèle. Notre guide Trouver votre modèle vous aide à choisir le bon en premier.
Produits
Quelle est la différence entre MagSafe et magnétique ?
Les étuis de protection MagSafe sont destinés au iPhone. Les coques de protection magnétiques ajoutent un anneau magnétique aux téléphones Samsung et Pixel. Les deux permettent de fixer des chargeurs magnétiques et des accessoires.
Puis-je charger sans fil avec mon étui de protection ?
Oui. Toutes nos coques de téléphone fonctionnent avec le chargement sans fil.
Comment nettoyer mon étui de protection ?
Essuyez-le avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez l'alcool et les nettoyants puissants, qui peuvent ternir l'impression.
Y a-t-il une garantie ?
Oui, en plus de votre garantie légale. Consultez notre page Garantie.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Puis-je payer dans ma propre devise ?
Oui. Vous pouvez faire vos achats en euros, en livres sterling, en dollars et dans plusieurs autres devises européennes. Voir Paiement et tarification.