Cada peça PLASHE é feita por encomenda e verificada antes de ser expedida. Se algo estiver errado na forma como foi fabricada, resolvemos a situação.
A partir do dia em que a sua encomenda é entregue.
Capas para telemóvel, AirPods, MacBook e iPad, bolsas e suportes de anel.
Mesmo design e modelo, entrega incluída.
A sua garantia legal na UE mantém-se em vigor.
O que está coberto
Defeitos na forma como o produto foi fabricado que surjam durante a utilização normal, por exemplo:
- design que descasca, racha ou se solta;
- um defeito de produção, como um design muito desalinhado ou claramente diferente do da página do produto;
- falhas de material, como camadas que se separam ou um fecho que se parte;
- um anel magnético que se solta numa capa MagSafe ou Magnetic ou num suporte de anel;
- um produto que não serve para o modelo de dispositivo para o qual o encomendou.
O que não está coberto
- quedas, impactos, cortes, rasgões e outros danos acidentais;
- desgaste normal, riscos e ligeira perda de cor decorrentes do uso diário;
- danos causados por calor, luz solar, água, químicos ou limpeza abrasiva;
- transferência de cor de roupa tingida ou de outros materiais;
- alterações ou reparações efetuadas por si ou por terceiros;
- encomenda do modelo de dispositivo errado;
- perda ou furto;
- artigos não adquiridos em plashe.com e brindes.
Como apresentar uma reclamação
- Escreva-nos. Envie um e-mail para hello@plashe.com no prazo de 12 meses após a entrega, com o número da encomenda e o modelo do seu dispositivo.
- Mostre-nos. Junte uma fotografia nítida ou um vídeo curto do problema e uma frase sobre o que aconteceu.
- Verificamos. Respondemos em 1 a 2 dias úteis. Só pedimos a devolução do artigo se for necessário para verificar o defeito e, nesse caso, pagamos a devolução.
- Resolvemos. Recebe um novo artigo com o mesmo design e modelo, sem custos, entrega incluída.
Peça o número da encomenda a quem o ofereceu, ou envie-nos o nome e o e-mail dessa pessoa para localizarmos a encomenda.
Se a sua reclamação for aprovada
Substituímos o produto por um novo com o mesmo design e modelo. Se esse design já não estiver disponível, oferecemos um produto equivalente do mesmo valor ou, se preferir, um reembolso. A substituição fica coberta durante o restante período dos 12 meses originais. Um produto que já tenha sido substituído ou reembolsado não pode voltar a ser reclamado pelo mesmo defeito, mas isto nunca limita os seus direitos legais caso o defeito reapareça.
Os seus direitos legais
A Garantia PLASHE é uma promessa adicional aos seus direitos legais, e não um substituto dos mesmos. Na UE, a garantia legal para bens não conformes com o contrato tem a duração mínima de 2 anos a contar da entrega. Os clientes de outros países mantêm os direitos que a legislação local lhes confere.
Dicas de cuidados
- Para retirar uma capa de telemóvel, levante um canto na extremidade inferior e destaque-a com cuidado. Não puxe pela zona da câmara.
- Limpe com um pano macio e húmido e uma gota de sabão neutro, e deixe secar antes de a voltar a colocar.
- Depois de utilizar desinfetante para as mãos, aguarde que as mãos fiquem secas antes de tocar na capa.
- Mantenha-a afastada de carros quentes, do sol direto e de aquecedores.
- Mantenha-a afastada de ganga escura nova, solventes e produtos de limpeza abrasivos.
Consulte também Devoluções e reembolsos, Envio e entrega e os nossos Termos de Serviço.