Última atualização: 9 de novembro de 2026
Cada capa PLASHE é feita por encomenda, só para si. Se algo correr mal do nosso lado, resolvemos sem qualquer custo para si. Mudou de ideias? Tem 30 dias para devolver a sua encomenda.
Artigo danificado, com defeito ou errado
Se o seu artigo chegar danificado, tiver um defeito de design ou de fabrico, ou não for o modelo ou design que encomendou, escreva para hello@plashe.com com o número da encomenda, uma breve descrição e fotografias nítidas. Sempre que possível, escreva no prazo de 30 dias após a entrega, para que possamos verificar rapidamente. A sua garantia legal (no mínimo 2 anos na UE) aplica-se em qualquer caso.
Pode escolher entre uma substituição gratuita e um reembolso total, incluindo o envio. Na maioria dos casos, não precisamos do artigo de volta. Se precisarmos, pagamos a devolução.
Devoluções em 30 dias
Pode devolver um artigo no prazo de 30 dias após o receber, sem indicar o motivo. Para os consumidores da UE, do EEE e do Reino Unido, este prazo inclui o seu direito legal de livre resolução de 14 dias.
- Envie um e-mail para hello@plashe.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver, ou utilize o modelo de formulário de livre resolução abaixo. Depois, envie os artigos de volta no prazo de 14 dias após o seu e-mail.
- Os custos de devolução dos artigos ficam a seu cargo.
- Os artigos têm de estar por utilizar, no estado original e na embalagem original. Se um artigo apresentar sinais de manuseamento além do necessário para o verificar, reduzimos o reembolso pela perda de valor.
- Embale bem os artigos. Se chegarem danificados por estarem mal embalados, reduzimos o reembolso pela perda de valor.
- Se devolver artigos a partir de fora da UE, quaisquer encargos aduaneiros ou fiscais no trajeto de regresso são pagos por si.
Verifique antes de encomendar
Cada capa é feita para o modelo exato que selecionar. Verifique o seu modelo nas definições do dispositivo; o nosso guia Encontre o seu modelo mostra onde. Não tem a certeza? Envie uma captura de ecrã da página Acerca de para hello@plashe.com antes de encomendar e indicaremos qual escolher.
Um modelo errado, um design de que mais tarde não goste ou uma morada errada não constituem um defeito do produto. Pode continuar a utilizar as nossas devoluções em 30 dias, a suas expensas, mas nestes casos não oferecemos devoluções gratuitas nem nova produção.
Trocas
Pode trocar um artigo por outro do mesmo tipo, por exemplo uma capa de telemóvel com o mesmo design para outro modelo. Devolva-o conforme descrito acima e diga-nos o que pretende em alternativa. Enviamos o novo artigo quando a sua devolução chegar, e o respetivo envio é cobrado às nossas tarifas normais. Para um tipo de produto diferente, reembolsamos a sua devolução e faz uma nova encomenda.
Alterações e cancelamentos
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda enviando-nos um e-mail no prazo de 12 horas após a efetuar, antes de a produção começar. Depois disso, o seu artigo já está a ser feito e não podemos alterá-lo nem cancelá-lo, mas pode ainda devolvê-lo no prazo de 30 dias após a entrega.
Morada de entrega
Verifique bem a morada de entrega na finalização da compra. Não somos responsáveis por uma encomenda atrasada, extraviada ou entregue no local errado por a morada ter sido introduzida incorretamente. Se uma encomenda nos for devolvida por este motivo, reenviamo-la depois de pagar o novo custo de envio.
Como devolver um artigo
- Envie um e-mail para hello@plashe.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Respondemos com os passos seguintes. Aguarde a nossa resposta antes de enviar o que quer que seja.
- Embale os artigos por utilizar e na embalagem original, com uma nota com o seu nome e o número da encomenda.
- Envie o volume através de qualquer serviço com seguimento à sua escolha. O envio da devolução é por sua conta.
- Responda ao nosso e-mail com o seu comprovativo ou o número de seguimento.
Reembolsos
Reembolsamos o preço dos artigos devolvidos no prazo de 14 dias após o seu e-mail de devolução. Podemos aguardar até recebermos os artigos de volta ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Se exercer o seu direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega (UE, EEE e Reino Unido), reembolsamos também o custo de entrega standard que pagou. Se tiver escolhido o envio Expresso, reembolsamos apenas o preço do envio Económico.
Os reembolsos regressam ao método de pagamento utilizado. O seu banco pode demorar alguns dias úteis adicionais a mostrar o valor. Em caso de artigo danificado, com defeito ou errado, reembolsamos o valor total, incluindo todos os custos de envio.
Utilização justa
Se detetarmos um padrão invulgar de devoluções, como artigos claramente utilizados e depois devolvidos, podemos recusar encomendas futuras. Isto não afeta os seus direitos legais.
Modelo de formulário de livre resolução
(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o contrato.)
Para: PLASHE, Krišjāņa Valdemāra iela 8, Centra rajons, Rīga, LV-1050, Letónia, hello@plashe.com
Pelo presente, comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Número da encomenda: ____________________
Encomendado em / recebido em: ____________________
Nome do(s) consumidor(es): ____________________
Morada do(s) consumidor(es): ____________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for enviado em papel): ____________________
Data: ____________________
Questões
Envie um e-mail para hello@plashe.com. Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis.