As questões que mais ouvimos, respondidas numa ou duas linhas. Toque numa pergunta para a abrir.
Encomendas
Como sei que modelo escolher?
Verifique o seu dispositivo em Definições, Informações. O nosso guia Encontre o seu modelo mostra onde, para iPhone, Samsung, Pixel, AirPods, MacBook e iPad.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, se nos enviar um e-mail no prazo de 12 horas após encomendar, antes de a produção começar. Depois disso, a sua capa já está a ser feita para si, pelo que não a podemos alterar nem cancelar, mas pode ainda devolvê-la no prazo de 30 dias após a entrega.
Porque é que a minha capa é feita por encomenda?
Produzir cada peça depois de encomendar significa menos desperdício e nenhum stock por vender. Acrescenta apenas 1 a 3 dias úteis.
A minha capa será exatamente igual à fotografia?
Muito próxima. Os ecrãs mostram as cores de forma ligeiramente diferente, pelo que pequenas variações de tom são normais.
Envio
Quanto tempo demora a entrega?
A produção demora 1 a 3 dias úteis. Depois, a entrega demora 4 a 9 dias úteis na Europa e 10 a 20 nos restantes destinos, ou 2 a 5 dias com Expresso. Consulte Envio e entrega.
Como acompanho a minha encomenda?
Recebe um e-mail com uma ligação de seguimento no dia em que a encomenda é expedida. As atualizações podem demorar 24 a 48 horas a aparecer.
Vou pagar taxas aduaneiras?
Não dentro da UE. Fora da UE, o seu país pode cobrar taxas de importação na entrega.
A minha encomenda está atrasada. E agora?
Aguarde até 10 dias úteis adicionais e depois envie-nos o número da encomenda por e-mail. Se se tiver extraviado, enviamos uma nova ou reembolsamos na totalidade.
Devoluções
Posso devolver a minha capa?
Sim, no prazo de 30 dias após a entrega. A capa tem de estar por utilizar e na embalagem, e os portes de devolução ficam a seu cargo. Se chegou danificada ou errada, a devolução é gratuita. Consulte Devoluções e reembolsos.
A minha capa chegou danificada ou errada.
Lamentamos. Envie-nos uma fotografia e o número da encomenda e enviamos uma substituição gratuita ou um reembolso total.
Quando recebo o reembolso?
No prazo de 14 dias, para o método de pagamento utilizado. Numa devolução por mudança de ideias, reembolsamos assim que a capa estiver de volta connosco.
Encomendei o modelo errado.
Envie-nos um e-mail no prazo de 12 horas, antes de a produção começar, e alteramos sem custos. Depois disso, pode devolvê-la no prazo de 30 dias a suas expensas e trocá-la pelo modelo certo. O nosso guia Encontre o seu modelo ajuda-o a escolher o correto à partida.
Produtos
Qual é a diferença entre MagSafe e Magnetic?
As capas MagSafe são para iPhone. As capas Magnetic acrescentam um anel magnético a telemóveis Samsung e Pixel. Ambas permitem fixar carregadores e acessórios magnéticos.
Posso carregar sem fios com a capa colocada?
Sim. Todas as nossas capas de telemóvel funcionam com carregamento sem fios.
Como limpo a minha capa?
Limpe-a com um pano macio ligeiramente húmido. Evite álcool e produtos de limpeza fortes, que podem esbater o design.
Existe garantia?
Sim, para além da sua garantia legal. Consulte a nossa página Garantia.
Pagamento
Como posso pagar?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal.
Posso pagar na minha própria moeda?
Sim. Pode comprar em euros, libras, dólares e várias outras moedas europeias. Consulte Pagamento e preços.