Garantía

Actualizado el 2 de noviembre de 2026

Cada pieza PLASHE se fabrica bajo pedido y se verifica antes de enviarse. Si hay algún problema con la forma en que se hizo, lo arreglamos.

Qué está cubierto

Defectos en la fabricación del producto que aparecen durante el uso normal, por ejemplo:

• impresión que se pela, se agrieta o se desprende;
• un error tipográfico, como un diseño que está muy desalineado o claramente diferente de la página del producto;
• fallos de material, como capas que se separan o una cremallera que se rompe;
• un anillo magnético que se suelta en un MagSafe o en una funda protectora magnética o en un soporte para anillos;
• un producto que no se ajusta al modelo de dispositivo para el que lo ordenó.

Lo que no está cubierto

• caídas, impactos, cortes, desgarros y otros daños accidentales;
• desgaste normal, rayones y ligera decoloración debido al uso diario;
• daños por calor, luz solar, agua, productos químicos o limpieza abrasiva;
• transferencia de color de ropa teñida u otros materiales;
• cambios o reparaciones realizadas por usted o por otra persona;
• pedir el modelo de dispositivo incorrecto;
• pérdida o robo;
• artículos no comprados en plashe.com y obsequios.

Cómo presentar una reclamación

1. Envíenos un correo electrónico. Escriba a hello@plashe.com dentro de los 12 meses posteriores a la entrega, con su número de pedido y el modelo de su dispositivo.
2. Muéstranoslo. Agrega una foto clara o un video corto del problema y una línea sobre lo que sucedió.
3. Lo comprobamos. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Sólo solicitamos la devolución del artículo si lo necesitamos para comprobar el defecto y luego pagamos la devolución.
4. Nosotros lo arreglamos. Te llevas uno nuevo con el mismo diseño y modelo, gratis y con envío incluido.

Si se aprueba su reclamo

Reemplazamos el producto por uno nuevo del mismo diseño y modelo. Si ese diseño ya no está disponible, ofrecemos un producto equivalente del mismo valor o un reembolso si lo prefiere. El reemplazo está cubierto por el resto de los 12 meses originales. Un producto que ya fue reemplazado o reembolsado no se puede reclamar nuevamente por el mismo defecto, pero esto nunca limita sus derechos legales si el defecto vuelve a aparecer.

Tus derechos legales

La garantía PLASHE es una promesa adicional además de sus derechos legales, no en lugar de ellos. En la UE, la garantía legal para bienes que no coinciden con el contrato tiene una duración mínima de 2 años desde la entrega. Los clientes de otros lugares conservan los derechos que les otorgan las leyes locales.

Consejos de cuidado

• Para quitar la funda del teléfono, levante una esquina del borde inferior y retírela con cuidado. No lo saques del área de la cámara.
• Límpialo con un paño suave y húmedo y una gota de jabón suave, y déjalo secar antes de volver a ponértelo.
• Después del desinfectante de manos, espere hasta que sus manos estén secas antes de tocar la funda protectora.
• Manténgalo alejado de automóviles calientes, del sol directo y de calentadores.
• Manténgalo alejado de mezclilla oscura nueva, solventes y limpiadores abrasivos.

Consulte también Devoluciones y reembolsos, Envío y entrega y nuestras Condiciones de servicio.