Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Cada funda protectora PLASHE se imprime bajo pedido, solo para usted. Si algo sale mal por nuestra parte, lo solucionaremos sin coste alguno para usted. ¿Cambiaste de opinión? Tienes 30 días para devolver tu pedido.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si su artículo llega dañado, tiene un defecto de impresión o de fabricación, o no es el modelo o diseño que solicitó, envíe un correo electrónico a hello@plashe.com con su número de pedido, una breve descripción y fotografías claras. Escriba dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que sea posible, para que podamos verificarlo rápidamente. Su garantía legal (al menos 2 años en la UE) se aplica en cualquier caso.
Usted elige un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluido el envío. En la mayoría de los casos no necesitamos que nos devuelvan el artículo. Si lo hacemos, pagamos la devolución.
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver un artículo dentro de los 30 días siguientes a su recepción, sin dar ningún motivo. Para los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido, esto incluye su derecho legal de desistimiento de 14 días.
- Envíe un correo electrónico a hello@plashe.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver, o utilice el modelo de formulario de retiro que aparece a continuación. Luego envíe los artículos de vuelta dentro de los 14 días posteriores a su correo electrónico.
- Tú pagas el coste de devolución de los artículos.
- Los artículos deben estar sin usar y en su estado y embalaje originales. Si un artículo muestra una manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo, reducimos el reembolso por la pérdida de valor.
- Empaque bien los artículos. Si nos llegan dañados por estar mal embalados, restamos el reembolso por la pérdida de valor.
- Si devuelves artículos desde fuera de la UE, los cargos aduaneros o fiscales a la devolución correrán a tu cargo.
Comprueba antes de realizar el pedido
Cada funda protectora está hecha para el modelo exacto que seleccione. Verifique su modelo en la configuración de su dispositivo; nuestra guía Encuentra tu modelo te muestra dónde. ¿No estás seguro? Envíe por correo electrónico una captura de pantalla de su pantalla Acerca de a hello@plashe.com antes de realizar el pedido y le diremos cuál elegir.
Un modelo equivocado, un diseño que luego no te gusta o una dirección equivocada no son fallos del producto. Aún puedes utilizar nuestras devoluciones de 30 días por tu cuenta, pero no ofrecemos devoluciones ni reimpresiones gratuitas en estos casos.
Intercambios
Puedes cambiar un artículo por uno del mismo tipo, por ejemplo una funda de teléfono por el mismo diseño en otro modelo. Devuélvelo como se describe arriba y cuéntanos qué te gustaría en su lugar. Enviamos el nuevo artículo una vez que llega su devolución y su envío se cobra según nuestras tarifas normales. Para un tipo diferente de producto, te reembolsamos tu devolución y realizas un nuevo pedido.
Cambios y cancelaciones
Puede cambiar o cancelar su pedido enviándonos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a su realización, antes de que comience la impresión. Después de eso, su artículo ya se estará fabricando y no podemos cambiarlo ni cancelarlo, pero aún puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Dirección de entrega
Vuelva a verificar su dirección de entrega al finalizar la compra. No somos responsables de un paquete que se retrase, se pierda o se entregue en el lugar equivocado porque la dirección se ingresó incorrectamente. Si un paquete regresa a nosotros por este motivo, lo enviaremos nuevamente una vez que pague el nuevo costo de envío.
Cómo devolver un artículo
- Escriba a hello@plashe.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con los siguientes pasos. Espere nuestra respuesta antes de enviar nada.
- Embale los artículos sin usar y en su embalaje original, con una nota que indique su nombre y número de pedido.
- Envíe el paquete con el servicio con seguimiento que prefiera. Los gastos de devolución corren de su cuenta.
- Responda a nuestro correo con el recibo o el número de seguimiento.
Reembolsos
Reembolsamos el precio de los artículos devueltos dentro de los 14 días siguientes a su correo electrónico de devolución. Podemos esperar hasta que los artículos vuelvan a estar con nosotros, o hasta que usted muestre prueba de que los envió, lo que ocurra primero. Si utiliza su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega (UE, EEE y Reino Unido), también le reembolsaremos el costo de envío estándar que pagó. Si elige el envío exprés, solo le reembolsaremos el precio económico.
Los reembolsos se realizan al método de pago que utilizó. Su banco puede tardar unos días hábiles adicionales en mostrar el monto. En el caso de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, le reembolsaremos el importe total, incluidos todos los gastos de envío.
Uso legítimo
Si vemos un patrón inusual de devoluciones, como artículos que claramente han sido usados y luego devueltos, podemos rechazar pedidos futuros. Esto no afecta a sus derechos legales.
Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y envíe este formulario sólo si desea rescindir el contrato.)
Para: PLASHE, Krišjāņa Valdemāra iela 8, Centra rajons, Rīga, LV-1050, Letonia, hello@plashe.com
Por la presente notifico/nosotros desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido: ____________________
Ordenado/recibido el: ____________________
Nombre del(los) consumidor(es): ____________________
Dirección del(los) consumidor(es): ____________________
Firma del(los) consumidor(es) (sólo si este formulario se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________
Preguntas
Envíe un correo electrónico a hello@plashe.com. Generalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.