Служба поддержки

Гарантия

Обновлено 2 ноября 2026 г.

Каждая деталь PLASHE изготавливается на заказ и проверяется перед отправкой. Если что-то не так в том, как это было сделано, мы это исправим.

Гарантия12 месяцев

Со дня доставки вашего заказа.

ОбложкиКаждый продукт

Чехлы, чехлы, чехлы и держатели для колец AirPods, MacBook и iPad.

ИсправлениеБесплатная замена

Тот же дизайн и модель, включая доставку.

Ваши права2 года

Ваша юридическая гарантия в ЕС остается в силе.

Что рассматривается

Дефекты изготовления продукта, которые проявляются при нормальном использовании, например:

  • отпечаток отслаивается, трескается или отслаивается;
  • опечатка, например дизайн, который сильно смещен или явно отличается от дизайна страницы продукта;
  • дефекты материала, например разделение слоев или разрыв молнии;
  • магнитное кольцо, которое выпадает из MagSafe или магнитного защитного футляра или держателя кольца;
  • продукт, который не соответствует модели устройства, для которой вы его заказали.

Что не описано

  • падения, удары, порезы, разрывы и другие случайные повреждения;
  • нормальный износ, царапины и легкое выцветание в результате ежедневного использования;
  • повреждения от тепла, солнечного света, воды, химикатов или абразивной чистки;
  • перенос цвета с окрашенной одежды или других материалов;
  • изменения или ремонт, сделанные вами или кем-то другим;
  • заказ не той модели устройства;
  • потеря или кража;
  • товары, не купленные на plashe.com, и бесплатные подарки.

Как подать претензию

  1. Напишите нам. Напишите нам по адресу hello@plashe.com в течение 12 месяцев с момента доставки, указав номер заказа и модель устройства.
  2. Покажите нам. Добавьте четкое фото или короткое видео о проблеме и о том, что произошло.
  3. Мы проверяем. Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней. Мы просим вернуть товар только в том случае, если он нам нужен для проверки дефекта, а затем оплачиваем возврат.
  4. Мы это исправим. Вы получаете новый в том же дизайне и модели бесплатно, включая доставку.
Это был подарок?

Спросите у покупателя номер заказа или отправьте нам его имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли найти заказ.

Если ваша заявка одобрена

Мы заменяем товар на новый того же дизайна и модели. Если этот дизайн больше не доступен, мы предлагаем эквивалентный продукт той же стоимости или, если вы предпочитаете, возвращаем деньги. Замена распространяется на оставшуюся часть первоначальных 12 месяцев. На продукт, который уже был заменен или возвращен товар, нельзя повторно предъявить претензии по тому же дефекту, но это никогда не ограничивает ваши законные права, если дефект вернется.

Ваши законные права

Гарантия PLASHE — это дополнительное обещание помимо ваших законных прав, а не вместо них. В ЕС юридическая гарантия на товары, не соответствующие контракту, действует не менее 2 лет с момента поставки. Клиенты в других странах сохраняют права, которые дает им местное законодательство.

Советы по уходу

  • Чтобы снять чехол с телефона, поднимите один угол у нижнего края и аккуратно снимите его. Не тяните за область камеры.
  • Очистите устройство мягкой влажной тканью с каплей мягкого мыла и дайте ему высохнуть, прежде чем снова надеть.
  • После использования дезинфицирующего средства для рук подождите, пока руки высохнут, прежде чем прикасаться к защитному чехлу.
  • Храните его вдали от горячих автомобилей, прямых солнечных лучей и обогревателей.
  • Держите его подальше от новых темных джинсов, растворителей и абразивных чистящих средств.

См. также Возврат, Доставка и наши Условия использования.