Последнее обновление: 9 ноября 2026 г.
Каждый защитный чехол PLASHE печатается на заказ специально для вас. Если что-то пойдет не так с нашей стороны, мы исправим это бесплатно для вас. Передумали? У вас есть 30 дней на возврат заказа.
Поврежденный, неисправный или неправильный товар
Если ваш товар прибыл поврежденным, имеет дефект печати или изготовления или не соответствует заказанной вами модели или дизайну, отправьте электронное письмо по адресу hello@plashe.com, указав номер заказа, краткое описание и четкие фотографии. Пожалуйста, напишите в течение 30 дней с момента доставки, если это возможно, чтобы мы могли быстро проверить. Ваша юридическая гарантия (не менее 2 лет в ЕС) действительна в любом случае.
Вы выбираете бесплатную замену или полный возврат средств, включая доставку. В большинстве случаев нам не нужен товар обратно. Если да, то мы платим за возврат.
Возврат в течение 30 дней
Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения без объяснения причин. Для потребителей из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании это включает в себя законное 14-дневное право на отказ.
- Отправьте электронное письмо hello@plashe.com, указав номер вашего заказа и товары, которые вы хотите вернуть, или воспользуйтесь формой отказа от модели ниже. Затем отправьте товары обратно в течение 14 дней с момента получения электронного письма.
- Вы оплачиваете стоимость возврата товаров.
- Товары должны быть неиспользованными, в их первоначальном состоянии и упаковке. Если с товаром обращаются сверх того, что необходимо для его проверки, мы уменьшаем сумму возмещения на потерю стоимости.
- Хорошо упакуйте вещи. Если они дойдут до нас поврежденными из-за плохой упаковки, мы уменьшаем сумму возмещения на сумму потери стоимости.
- Если вы возвращаете товары из-за пределов ЕС, любые таможенные или налоговые сборы на обратном пути оплачиваются вами.
Проверьте перед заказом
Каждый защитный чехол изготовлен именно для выбранной вами модели. Пожалуйста, проверьте свою модель в настройках вашего устройства; Наше руководство по Найдите свою модель покажет вам, где это сделать. Не уверен? Перед заказом отправьте скриншот экрана «О программе» на адрес hello@plashe.com, и мы подскажем вам, какой из них выбрать.
Неправильная модель, дизайн, который вам впоследствии не понравится, или неправильный адрес не являются неисправностью продукта. Вы по-прежнему можете воспользоваться нашим 30-дневным возвратом за свой счет, но в таких случаях мы не предлагаем бесплатный возврат или перепечатку.
Биржи
Вы можете обменять товар на товар того же типа, например чехол для телефона на такой же дизайн в другой модели. Верните его, как описано выше, и сообщите нам, что вы хотите вместо этого. Мы отправляем новый товар, как только вы получите возврат, и его доставка оплачивается по нашим обычным тарифам. Для другого типа продукта мы возместим вам возврат, и вы разместите новый заказ.
Изменения и отмены
Вы можете изменить или отменить свой заказ, отправив нам электронное письмо в течение 12 часов с момента его размещения, до начала печати. После этого ваш товар уже изготавливается, и мы не можем его изменить или отменить, но вы все равно можете вернуть его в течение 30 дней с момента доставки.
Адрес доставки
Пожалуйста, проверьте адрес доставки при оформлении заказа. Мы не несем ответственности за посылку, которая задерживается, теряется или доставляется не в то место из-за неправильного ввода адреса. Если посылка возвращается к нам по этой причине, мы отправим ее снова, как только вы оплатите новую стоимость доставки.
Как вернуть товар
- Напишите на hello@plashe.com, указав номер заказа и причину возврата. Мы ответим и расскажем, что делать дальше. Пожалуйста, дождитесь нашего ответа, прежде чем что-либо отправлять.
- Упакуйте неиспользованные товары в оригинальную упаковку и вложите записку с вашим именем и номером заказа.
- Отправьте посылку любой службой с отслеживанием. Обратную доставку оплачиваете вы.
- Ответьте на наше письмо, приложив квитанцию или номер отслеживания.
Возвраты
Мы возмещаем стоимость возвращенных товаров в течение 14 дней с момента получения вами обратного письма. Мы можем подождать, пока товары не вернутся к нам или пока вы не предъявите доказательства того, что вы их отправили, в зависимости от того, что наступит раньше. Если вы воспользуетесь своим законным правом отказа в течение 14 дней с момента доставки (ЕС, ЕЭЗ и Великобритания), мы также возместим вам уплаченную стандартную стоимость доставки. Если вы выбрали Экспресс-доставку, мы возместим только стоимость Эконом-класса.
Возврат средств осуществляется обратно на использованный вами способ оплаты. Вашему банку может потребоваться несколько дополнительных рабочих дней, чтобы отобразить сумму. В случае поврежденного, неисправного или неправильного товара мы возмещаем полную сумму, включая все расходы на доставку.
Добросовестное использование
Если мы увидим необычную картину возврата, например товары, которые явно использовались, а затем были возвращены, мы можем отклонить будущие заказы. Это не влияет на ваши законные права.
Форма отзыва модели
(Заполните и верните эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора.)
Кому: PLASHE, Krišjāņa Valdemāra iela 8, Centra rajons, Рига, LV-1050, Латвия, hello@plashe.com
Я/мы настоящим уведомляем, что я/мы отказываюсь от моего/нашего договора купли-продажи следующих товаров:
Номер заказа: ____________________
Заказан/получен: ______
Имя потребителя(ов): ____________________
Адрес потребителя(ов): ______
Подпись потребителя(ов) (только если данная форма отправлена на бумажном носителе): ______
Дата: ____________________
Вопросы
Отправьте электронное письмо по адресу hello@plashe.com. Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.