Вопросы, которые мы слышим чаще всего, имеют ответ в одной-двух строках. Нажмите на вопрос, чтобы открыть его.
Заказы
Как узнать, какую модель выбрать?
Проверьте свое устройство в меню «Настройки», «О программе». В нашем руководстве по Найдите свою модель показано, где можно найти iPhone, Samsung, Pixel, AirPods, MacBook и iPad.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Да, если вы отправите нам электронное письмо в течение 12 часов с момента заказа, до начала печати. После этого для вас уже изготавливается защитный чехол, поэтому мы не можем его изменить или отменить, но вы все равно можете вернуть его в течение 30 дней с момента доставки.
Почему мой защитный чехол изготавливается на заказ?
Печать каждого изделия после заказа означает меньше отходов и отсутствие непроданных запасов. Это добавляет всего 1–3 рабочих дня.
Будет ли мой защитный чехол выглядеть так же, как на фотографии?
Очень близко. Экраны отображают цвета немного по-разному, поэтому небольшие изменения в оттенках являются нормальными.
Доставка
Сколько времени занимает доставка?
Печать занимает 1–3 рабочих дня. Затем доставка занимает от 4 до 9 рабочих дней в Европе и от 10 до 20 в других странах или от 2 до 5 дней с помощью экспресс-доставки. См. раздел Доставка.
Как мне отследить свой заказ?
Вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания в день отправки посылки. Обновления могут появиться в течение 24–48 часов.
Буду ли я платить таможенные сборы?
Не в ЕС. За пределами ЕС ваша страна может взимать импортные сборы при доставке.
Моя посылка опаздывает. Что теперь?
Подождите до 10 дополнительных рабочих дней, а затем отправьте нам электронное письмо с номером заказа. Если он утерян, мы вышлем новый или вернем вам полную стоимость.
Возврат
Могу ли я вернуть свой защитный чехол?
Да, в течение 30 дней с момента доставки. Защитный чехол должен быть неиспользованным и находиться в упаковке; стоимость обратной доставки оплачивается вами. Если товар прибыл поврежденным или неправильным, возврат осуществляется бесплатно. См. раздел Возврат и возмещение.
Мой защитный чехол прибыл поврежденным или неправильным.
Извините. Отправьте нам по электронной почте фотографию и номер вашего заказа, и мы вышлем бесплатную замену или полный возврат средств.
Когда я получу возмещение?
Возврат средств производится в течение 14 дней тем же способом, которым вы оплатили заказ. Если вы возвращаете чехол, потому что передумали, мы вернём деньги после его получения.
Я заказал не ту модель.
Напишите нам в течение 12 часов до начала печати, и мы изменим его бесплатно. После этого вы сможете вернуть его в течение 30 дней за свой счет и обменять на подходящую модель. Наше руководство по поиску своей модели поможет вам сначала выбрать подходящую модель.
Продукты
В чем разница между MagSafe и Magnetic?
Защитные чехлы MagSafe предназначены для iPhone. Магнитные защитные чехлы добавляют магнитное кольцо к телефонам Samsung и Pixel. Оба позволяют подключать магнитные зарядные устройства и аксессуары.
Могу ли я заряжать по беспроводной сети в защитном чехле?
Да. Все наши чехлы для телефонов поддерживают беспроводную зарядку.
Как почистить защитный чехол?
Протрите его мягкой, слегка влажной тканью. Избегайте спирта и сильных чистящих средств, они могут потускнеть отпечаток.
Есть ли гарантия?
Да, помимо вашей юридической гарантии. См. нашу страницу Гарантия.
Оплата
Как я могу оплатить?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и PayPal.
Могу ли я оплатить в своей валюте?
Да. Вы можете делать покупки в евро, фунтах, долларах и некоторых других европейских валютах. См. раздел Оплата и цены.